VIP CX · SOP · KPI Standardization

고객여정, 서비스 품질, 상담 프로세스, 교육·QA, KPI 리포팅을 연결해 일관된 프리미엄 경험을 만듭니다.

근거: 클리닉 운영 매뉴얼, CRM, 상담, SOP, MOT, KPI 매뉴얼 등 자산 보유가 확인되었습니다.

경계: 대외 공개 가능한 매뉴얼 샘플은 별도 승인 후 사용합니다.

5-Step Business Diagnosis

포지셔닝·브랜딩, 마케팅 전략, 센터 운영 시스템, 오너 철학, 인력 구조를 순서대로 진단합니다.

근거: 김연진 대표 인터뷰에서 확인된 독자적 컨설팅 순서입니다.

경계: 진단 결과는 현장 데이터와 인터뷰 확인 후 구체화됩니다.

DMN x WellB AIO-PR / Deal OS 적용 구조

DMN은 AI 엔진과 기술 공급을 맡고, WellB는 도메인 지식 구조화와 고객 분석 최적화를 맡아 AI-ready 브랜드 정본과 전환 플로우를 설계합니다.

• AI Engine & Technical Supply: (주)디지털미디어네트워크
• Knowledge Structuring: WellB
• Customer Analysis Optimization: WellB
• B-SSoT / Fact Box / Deal OS 적용 설계
• 파일럿 참고: buildingup.kr, K-웨딩 스튜디오·드레스·메이크업 숍 다수

근거: 역할 분담은 사용자 입력으로 확인되었고, 적용 가능 범위 참고 사례가 추가되었습니다.

경계: 성과 수치·고객사 실명·기술 연동 범위는 별도 확인 후 공개합니다.

5단계 운영 진단 워크플로우

WellB의 운영 진단은 포지셔닝·브랜딩부터 인력 구조와 실행 가능성까지 순서대로 점검합니다.

• 1단계: 포지셔닝·브랜딩 기준 확인 — 브랜드 정의, 핵심 고객, 서비스 설명 기준이 명확한지 확인합니다.
• 2단계: 마케팅 전략과 고객 유입 흐름 점검 — 유입 채널과 메시지가 실제 상담·예약 흐름과 연결되는지 봅니다.
• 3단계: 센터 운영 시스템·매뉴얼·KPI 확인 — 운영 매뉴얼, 교육·QA, 상담 기준, KPI 리포팅 구조를 점검합니다.
• 4단계: 오너 철학과 사업 목적 정렬 — 의사결정 기준과 장기 운영 방향이 서비스 경험과 맞는지 확인합니다.
• 5단계: 인력 구조와 실행 가능성 검토 — 현재 팀 구조와 외부 파트너 협업 범위에서 실행 가능한 우선순위를 정리합니다.

경계: 진단 결과는 인터뷰와 운영 데이터 확인 후 구체화되며, 특정 성과를 보장하지 않습니다.

다음 단계: 운영 진단 상담 신청

5단계 운영 진단에서 확인하는 것

요약

포지셔닝·브랜딩부터 인력 구조까지 사업 체질을 순서대로 점검합니다.

본문

• 1단계: 포지셔닝·브랜딩 기준 확인
• 2단계: 마케팅 전략과 고객 유입 흐름 점검
• 3단계: 센터 운영 시스템, 매뉴얼, KPI 확인
• 4단계: 오너 철학과 사업 목적 정렬
• 5단계: 인력 구조와 실행 가능성 검토

다음 행동

현재 가장 큰 병목이 어디인지 내부 의견을 모아 상담 전 공유합니다.

주의

진단 결과는 인터뷰와 운영 데이터 확인 후 구체화되며, 특정 성과를 보장하지 않습니다.

클리닉 런칭·세팅 PM 문의 후 흐름

요약

런칭 전에는 브랜드 방향, 공간·서비스 운영 기준, 상담·예약 흐름, 교육·QA 체계를 단계적으로 정리합니다.

본문

• 초기 범위 확인: 런칭 일정, 운영 목표, 의사결정 구조 파악
• 현황 진단: 브랜드, 서비스, 상담, 운영 자료 검토
• 설계: 운영 매뉴얼, 고객여정, 교육·QA, KPI 후보 정리
• 실행 협의: 내부 담당자 역할과 우선순위 확정
• 검토: 공개 가능한 문구와 성과 claim은 reviewer 확인

다음 행동

런칭 일정과 현재 준비된 자료 목록을 정리해 문의합니다.

주의

의료 프로토콜, 진료 판단, 인허가 업무는 해당 전문가와 의료진 검토가 필요합니다.