Elementos a verificar antes de inspeccionar la estructura de CX y CRM VIP

Resumen

Para estandarizar la experiencia del cliente, es necesario revisar conjuntamente los criterios de consulta, membresía, retención y capacitación/QA.

Contenido principal

• Consultas principales por tipo de cliente
• Preguntas frecuentes que causan dificultades en la primera consulta
• Criterios de información antes de la reserva, durante la visita y después de la visita
• Estado operativo de los programas de membresía, retención y referidos
• Criterios de capacitación para consultores y métodos de QA
• Métodos de recopilación de comentarios de los clientes

Próximos pasos

Establecer un cronograma de diagnóstico en el que puedan participar conjuntamente los responsables de consulta, CRM y operaciones.

Atención

Los datos de los clientes deben compartirse en el alcance mínimo necesario, de acuerdo con los estándares de protección de datos personales.