策略顧問洞察
첫 방문 프로세스 설계
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Published: 5/30/2026
Updated: 5/30/2026
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핵심 답변
將預約、掛號、問診、諮詢、療程規劃及售後衛教，設計成無縫銜接的顧客體驗流程。
將預約、掛號、問診、諮詢、療程規劃及售後衛教，設計成無縫銜接的顧客體驗流程。
問題發生的情境
若營運標準不明確，顧客接觸點與內部職責將因人而異，導致服務品質不一。
執行方式
診斷現有流程，並整理 SOP、職責、紀錄、顧客體驗及檢視標準。
交付成果
- 營運流程診斷
- 職責與紀錄標準
- 現場應用檢核表
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