컨설팅 진행 단계

WellB 顧問諮詢遵循系統化且專業的四階段執行流程，旨在協助客戶企業成功成長。各階段環環相扣，以推導出最佳解決方案並確保其在實際營運中成功落地。

1. 診斷 (Diagnosis)

第一階段為診斷，我們會深入分析客戶企業目前的營運狀況。精確掌握諮詢流程、CRM 系統、員工職責分配、客戶體驗旅程及評論循環等核心領域的優勢與待改進的缺口。為此，我們運用深度訪談、現場觀察、數據分析等多種方法，以客觀視角診斷現狀。

2. 設計 (Design)

根據診斷結果，設計符合客戶企業目標與願景的客製化解決方案。內容包含營運標準化 (SOP)、高效 CRM 系統建置方案、員工培訓計畫，以及提升客戶滿意度的具體客戶體驗改善策略。此階段不僅限於理論探討，更著重於提出能在實際現場應用的實質方案。

3. 導入 (Application)

積極協助設計好的解決方案在現場成功落地。導入新的營運標準與系統，並針對員工進行教育訓練，使其能有效運用。此外，我們也會迅速掌握並解決初期導入過程中可能出現的問題，協助順利轉型。

4. 評估 (Review)

解決方案導入後，透過定期評估衡量成效，並尋求持續改進的方案。分析相對於設定目標的績效，收集現場回饋以識別需要補強的部分。透過此過程，持續提升客戶企業的營運效率與客戶滿意度，為長期成長奠定基礎。WellB 承諾不僅是單純的諮詢，更將成為客戶企業永續發展的合作夥伴。