상담·CRM 운영 구조

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戦略パートナー検証

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Published: 5/30/2026

Updated: 5/30/2026

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핵심 답변

カウンセリング記録、顧客理解、保留理由、フォローアップ基準をCRM運用フローとして体系化します。

問題が発生する状況

運用基準が明確でないと、顧客接点や内部の役割が担当者によってばらつく可能性があります。

現状のフローを診断し、SOP、役割、記録、顧客体験、レビュー基準を整理します。