첫 방문 프로세스 설계

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戦略コンサルティングのインサイト

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戦略パートナー検証

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Published: 5/30/2026

Updated: 5/30/2026

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핵심 답변

予約、受付、問診、カウンセリング、プランニング、アフターフォローまで、途切れることのない顧客体験フローを設計します。

課題が生じる状況

運営基準が不明確な場合、顧客接点や内部の役割が担当者ごとに異なってしまう可能性があります。

現状のフローを診断し、SOP、役割、記録、顧客体験、レビュー基準を整理します。